Richterslaan 2
NL - 3431 AK Nieuwegein
Telefoon: +31(0)30 60 35 640
E-mail: info@osict.com
Web: www.osict.com

[ vacatures | sitemap | informatie aanvragen | contact ]

image: de woestijn - informatie op elke werkplek

CRM in de Zorg

Belang van relatiebeheer
Relatiebeheer is in toenemende mate van belang voor instellingen in de (langdurige) zorg. Met name het vastleggen en beheren van gegevens van potentiële relaties is nieuw voor de zorg. Marktwerking, de aankomende stelselwijziging richting WMO en thema's als zorg op afstand dwingen zorginstellingen anders te kijken naar de omgang met relaties en het benutten van kansen.
 
Naast relatiebeheer richting nieuwe en bestaande cliënten wordt de samenwerking met ketenpartners zoals gemeenten steeds belangrijker. Hiervoor geldt hetzelfde credo 'ken je klant'. Zorgvuldige en eenduidige vastlegging van gegevens zijn ook hier noodzakelijk voor een goede samenwerking en succes op lange termijn.

CRM strategie en software
OpenSesame ICT combineert kennis van de zorg met technologie om hiermee een bijdrage te leveren aan het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. We helpen bij het opzetten van een CRM strategie en richten CRM software in voor ondersteuning van bijvoorbeeld de volgende processen:

  • registratie en opvolging van een (internet) informatie aanvraag van een toekomstige cliënt.
  • intakeproces van nieuwe cliënten.
  • communicatie met de gemeente over cliënten.
  • contact met mantelzorg over samenwerking bij het zorgproces.
  • benaderen van cliënten en mantelzorgers voor aanvullende diensten.
  • klachtenregistratie en -afhandeling.
  • relatie / contactbeheer ketenpartners.

OpenSesame kan in alle fasen van het proces ondersteuning verlenen. Nadat de aanpak is bepaald kan worden gestart met de inrichting van een relatiehbeeromgeving. Wij leveren CRM software op basis van SugarCRM en Procesmaker voor SugarCRM.

Referenties
Voorbeelden van een aantal zorginstellingen waarvoor wij SugarCRM hebben ingericht:

Kwadraad, maatschappelijk werk

Nederlandse Vereninging van Ziekenhuis Apothekers, NVZA

Antonius Ziekenhuis

Meer weten kijk op onze speciale portal www.os-crm.com.


Naar boven

Case

Sint Maartenskliniek Geen grote kaartenbakken met 1500 lezers meer, maar distributielijsten en prachtige overzichten op het scherm. Op gebruikersniveau en op documentniveau. Meer weten...

Lees verder >